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1.什么是400電話?
答:400是一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一的虛擬電話號碼,總共10位數(shù),是企業(yè)用戶為提升自身形像及方便客戶撥打而申辦的一個(gè)客服熱線電話。開通后與多部實(shí)體電話綁定,借用原電話接聽,辦理不需要安裝任何設(shè)備。撥打方只需付市話費(fèi),免收長途話費(fèi),接聽方按統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。目前400已廣泛用于多行業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢等方面。 2.400電話與普通的電話相比有什么不同? 答:普通電話同一時(shí)間只能接聽一個(gè)來電,并且若在外地?fù)艽蜻€需支付長話費(fèi)。而400相當(dāng)于呼叫中心,即:一號多機(jī),接聽來電不容易占線且有非常豐富強(qiáng)大的交互式語音及自動(dòng)呼叫分配功能。400號碼全國唯一,不需要加撥區(qū)號,直接撥打即可,撥打方只需支付當(dāng)?shù)氐氖性捹M(fèi),方便實(shí)惠了您的客戶,也提升了您的企業(yè)形象。 3.辦理400電話有什么好處? 答: (1)為企業(yè)打造的專屬號碼,有效提升企業(yè)形象 (2)專業(yè)的售前、售后、咨詢服務(wù)熱線,吸引客戶進(jìn)線 (3)無歸屬地,全國任何地方可直接撥打,無需加撥區(qū)號 (4)主被叫分擔(dān)付費(fèi),真正為企業(yè)節(jié)省通信費(fèi)用。 (5)虛擬電話,無需安裝硬件設(shè)備,即使公司搬家也不需要移機(jī),直接更改綁定號碼即可 (6)一號多機(jī),真正實(shí)現(xiàn)來電分流,避免漏接客戶 (7)強(qiáng)大的管理后臺,隨時(shí)查詢通話詳單、通話資費(fèi)、來電錄音、留言等,實(shí)現(xiàn)小型呼叫中心的強(qiáng)大功能 4.辦理400不要安裝設(shè)備,那號碼該如何綁定? 答:400電話開通后我們會(huì)把使用說明書和發(fā)票快遞給您,說明書上有您開通的400電話號碼和默認(rèn)的密碼,以及自主管理的后臺地址.您可根據(jù)使用說明書自助管理,特別提醒,首次登錄請立即修改默認(rèn)密碼,如果還不明白使用方法,可以撥打我公司客服電話,讓我們協(xié)助幫助您完成電話的捆綁. 5.400與原電話綁定后,對于原電話有影響嗎? 答:無任何影響,原電話可以跟以前一樣正常使用。 6.開通后對綁定電話所屬的運(yùn)營商有限制嗎? 答:沒有限制,只要是可以正常接通的電話都可以綁定,電信、聯(lián)通、移動(dòng)的都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,您正常綁定即可。 7.400可以綁定多少個(gè)電話?可以增加嗎? 答:可以免費(fèi)綁定20個(gè)電話。(含手機(jī)、固話、小靈通等) 可以增加,但增加需要付費(fèi),每增加一線:120元/線/年。 一般綁定20個(gè)電話就足夠使用。 8.400電話來電時(shí)是所有綁定的電話一起響嗎? 答:不是,每次只響一個(gè),如果第一個(gè)電話無人接聽就會(huì)轉(zhuǎn)接到下一個(gè)電話。400來電按綁定電話設(shè)置的順序轉(zhuǎn)接,一共有兩種順序:先后順序、隨機(jī)順序,接聽順序的選擇您可在自助管理后臺自行設(shè)置. 9.400電話來電的兩種順序轉(zhuǎn)接含義? 答: 先后順序:按綁定電話的先后順序依次轉(zhuǎn)接,先轉(zhuǎn)電話1,如果電話1占線或無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話2;如果電話2占線或無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話3,依次類推。 隨機(jī)順序:每次來電系統(tǒng)隨機(jī)轉(zhuǎn)接一門電話,當(dāng)該電話占線或無人接聽時(shí)再隨機(jī)轉(zhuǎn)接下一門電話,依次類推。 10.綁定的電話可以更改嗎?更改收費(fèi)嗎? 答:可以隨時(shí)更改,只要登陸平臺操作即可。更改綁定電話免費(fèi)。 11.綁定的電話在接聽400來電時(shí)是否需要付費(fèi)? 答:如果綁定的電話原來接聽來電不付費(fèi),那接聽400電話不需要再扣原電話費(fèi)用, 只需要付400通話費(fèi)即可。綁定的電話費(fèi)用和400電話的費(fèi)用沒有任何關(guān)系,仍然是按照之前的收費(fèi)情況收費(fèi)的。 12.手機(jī)在漫游的情況下接聽400的來電會(huì)產(chǎn)生漫游費(fèi)嗎? 答:漫游情況下接聽400來電,400費(fèi)用正常收費(fèi),手機(jī)是否同樣產(chǎn)生漫游費(fèi)請咨詢你的手機(jī)運(yùn)營商,和400電話轉(zhuǎn)接功能無關(guān)。 13.400綁定的電話有地區(qū)限制嗎? 答:除西藏、新疆和港澳臺以外,全國其他地區(qū)電話都可以綁定。國際電話也不能綁定。 另外,這幾個(gè)地方也是不能夠辦理的。 14.國外用戶可以撥打400嗎? 答:不可以,目前只支持除新疆,西藏以外的中國大陸用戶撥打。 15.原電話打出去要扣400的話費(fèi)嗎? 答:400電話和原電話是兩種收費(fèi)平臺,打出的電話與400號碼無關(guān),只扣原電話的費(fèi)用。 16.400電話可以打出去嗎? 答:400電話默認(rèn)只能用于接聽,默認(rèn)不可以通過400打出。您用綁定的電話撥打出去,顯示的還是原電話號碼。 除非您開通我公司的400電話外呼功能,開通此功能后對外撥打電話顯示400電話號碼,此功能功能費(fèi)免費(fèi),撥打客戶電話分實(shí)體呼叫和虛擬網(wǎng)絡(luò)呼叫模式,呼叫模式不同,收費(fèi)價(jià)格不同,你可在后臺隨意選擇呼叫模式,分別按0.15元/分鐘 和 0.1元/分鐘 收取. 17.為什么有些打出的電話顯示的是400的號碼呢? 答:您開通我公司的400電話外呼功能,開通此功能后對外撥打電話顯示400電話號碼,此功能功能費(fèi)免費(fèi),撥打客戶電話分實(shí)體呼叫和虛擬網(wǎng)絡(luò)呼叫模式,呼叫模式不同,收費(fèi)價(jià)格不同,你可在后臺隨意選擇呼叫模式,分別按0.15元/分鐘 和 0.1元/分鐘 收取. 18.400電話有幾種號段? 答: 聯(lián)通:4000、4006 辦理時(shí)間較久,平臺穩(wěn)定 電信:4008、4009 最早辦理400的運(yùn)營商,信號非常穩(wěn)定 移動(dòng):4001 目前辦理最多的是聯(lián)通和電信。 19.你們這的400電話會(huì)不會(huì)不穩(wěn)定? 答:不會(huì),我們辦的是正規(guī)400電話,走的是實(shí)體線路,信號是跟您綁定的電話有關(guān),只要您綁定的電話能正常接通,400電話就不會(huì)有任何問題。 20.綁定電信、聯(lián)通或移動(dòng)的電話,接聽資費(fèi)有區(qū)別嗎? 答:無區(qū)別,綁定任何電話接聽來電的資費(fèi)都是統(tǒng)一不變的。 21.400走的是網(wǎng)絡(luò)線路嗎? 答:不是。我們所受理的400電話都是通過實(shí)體電路實(shí)現(xiàn)全國互聯(lián)互通的,決非低成本的網(wǎng)絡(luò)電話線路,我們已將:“語音質(zhì)量、接通率符合《中華人民共和國電信條例》服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”納入合同,您可以放心。 22.400電話有來電顯示嗎? 答:這跟您綁定的電話有關(guān),如果綁定的電話有來電顯示功能就可以看到來電號碼,即使沒有來電顯示功能,也可以登陸400管理平臺查看來電記錄。 23.可以從來電區(qū)分出撥打方是撥打400電話還是本機(jī)電話進(jìn)來的嗎? 答:單從來電號碼區(qū)分不出,但可以登陸400平臺查看通話清單,所有撥打過您400的電話都可以查看到記錄。 24.400管理后臺的基本功能和增值功能都有哪些? 答: 基礎(chǔ)免費(fèi)功能: 號碼自助捆綁、 來電記錄查詢、話費(fèi)查詢、順序接聽、隨機(jī)接聽、按時(shí)段轉(zhuǎn)接、指定接聽區(qū)域、呼入地區(qū)限制、黑名單功能、來電分析、密碼保護(hù)、彩鈴功能、免費(fèi)錄制彩鈴一首、客戶來電彈窗功能 增值功能:報(bào)工號、滿意度調(diào)查、外顯400號碼、通話錄音、語音信箱、炫鈴開通、掛機(jī)短信漏接短信、IVR導(dǎo)航、超級導(dǎo)航、 25.400電話與800電話有什么區(qū)別? 答: (1)800電話資費(fèi)非常高且只支持固話撥打,手機(jī)撥打不通。而400電話是800電話的升級版,支持所有電話撥打,資費(fèi)也比800電話優(yōu)惠得多; (2)另外400電話是分擔(dān)付費(fèi)制,企業(yè)出大頭客戶出小頭,既解決了企業(yè)的開支問題也避免了騷擾電話。而800電話是純免費(fèi)電話,所有話費(fèi)都由接聽方支付,相對而言騷擾電話較多。 26.如果你們公司以后不辦理400電話業(yè)務(wù)了,我們的號碼還能用嗎? 答:可以的,我們辦理400電話業(yè)務(wù)已有7年多歷史,是全國最大的代理商之一,不會(huì)輕易轉(zhuǎn)行。即使我們不做了,那聯(lián)通/電信公司會(huì)將我們名下的客戶轉(zhuǎn)給其他代理,您的400電話仍然可以繼續(xù)使用。 27.號碼的歸屬權(quán)是屬于我們的嗎? 答:不是,號碼的歸屬權(quán)是屬于運(yùn)營商的,但您開通后,使用權(quán)是屬于您的。只要您是合法使用,且按時(shí)續(xù)費(fèi),號碼就可以一直使用下去。 28.你們的資費(fèi)為什么與別家的資費(fèi)不同? 答:100家代理商會(huì)有100個(gè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們是聯(lián)通一級代理商,行業(yè)資歷7年,客戶量大,業(yè)績突出,拿到的資費(fèi)幾乎是全國最低的,而且我們是全國最大代理商之一,所以您的號碼開通后更有保障。 29.可以到我們當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理嗎? 答:現(xiàn)在所有400電話均是由代理商受理。我們是一級代理可以給到您更多號碼、更多優(yōu)惠,且為您省去更多流程,讓您足不出戶就可以辦理開通。 400附加功能及號碼綁定常見問題
1.都有哪些附加功能?
答: 基礎(chǔ)免費(fèi)功能: 號碼自助捆綁、 來電記錄查詢、話費(fèi)查詢、順序接聽、隨機(jī)接聽、按時(shí)段轉(zhuǎn)接、指定接聽區(qū)域、呼入地區(qū)限制、黑名單功能、來電分析、密碼保護(hù)、彩鈴功能、免費(fèi)錄制彩鈴一首、客戶來電彈窗功能 增值功能:報(bào)工號、滿意度調(diào)查、外顯400號碼、通話錄音、語音信箱、炫鈴開通、掛機(jī)短信漏接短信、IVR導(dǎo)航、超級導(dǎo)航、 2.各附加功能資費(fèi)怎么計(jì)費(fèi)? 答: (1)彩鈴 免費(fèi) (2)報(bào)工號 120元/年 (3)滿意度調(diào)查 120元/年 (4)外顯400號碼 功能費(fèi)免費(fèi),實(shí)體撥打模式0.2/分鐘,網(wǎng)絡(luò)撥打模式0.15/分鐘 (5)通話錄音 120元/年 (6)語音信箱 120元/年 (7)炫鈴開通 120元/年 (8)掛機(jī)短信漏接短信 功能費(fèi)免費(fèi),短信0.1/條 (9)IVR導(dǎo)航 120元/層/年 (10)超級導(dǎo)航 120元/層/年 (11)增加坐席 120元/個(gè)/年 (12)客戶來電彈窗功能 免費(fèi)! (13)外呼坐席 1200/個(gè)/年 3.各附加功能的意義 答: (1)彩鈴:歡迎致電暢想互聯(lián)400電話,您的滿意我的責(zé)任,電話接通中,請稍后。 (2)報(bào)工號:您好,工號***為您服務(wù) (3)滿意度調(diào)查:感謝您的來電,請為本次服務(wù)進(jìn)行打分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3 (4)外顯400號碼:開通此功能需要提供相關(guān)企業(yè)材料,請聯(lián)系您的銷售以獲取相關(guān)信息。若您開通此功能后,對外呼叫所顯示的號碼為貴公司的400號碼。提升接聽率。 (5)通話錄音:把通話的所有內(nèi)容都錄下來,可以登錄后臺去收聽。錄音文件也可以下載,但只能一條條下載,不能批量,錄音文件保留30天。 (6)語音信箱:當(dāng)所有電話都忙線或者無人接聽時(shí),會(huì)提示:“您好,現(xiàn)在不方便接聽,請?jiān)诘温暫罅粞?,留言后請掛機(jī)。”提示音內(nèi)容可以更改,錄制費(fèi)免費(fèi)! (7)炫鈴:客戶在不同時(shí)段來電時(shí)聽到不同的鈴聲,開通炫鈴后允許您分時(shí)段設(shè)置鈴聲,比如周一使用A鈴聲,周二使用B鈴聲,依次類推。更加突出企業(yè)的性格化。 (8)掛機(jī)短信:用戶撥打電話,掛機(jī)后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條短信內(nèi)容,例:感謝你撥打暢想互聯(lián)400電話,海量號碼任您挑選,請登錄:400.9V.ORG/XH.JSP(內(nèi)容由公司自行設(shè)定) 漏接短信:漏接短信:當(dāng)用戶撥打企業(yè)熱線號碼出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識別,以短信形式發(fā)送至企業(yè)終端。 (9)IVR導(dǎo)航:客戶來電時(shí)聽到如:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”。開通智能語音導(dǎo)航的400號碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。 (10)超級導(dǎo)航:超級IVR是基礎(chǔ)IVR語音導(dǎo)航的擴(kuò)展功能。用戶在開通IVR語音導(dǎo)航的前提下開通超級IVR.開通超級IVR可為企業(yè)用戶在擁有多位按鍵數(shù)的情況下固定存在一個(gè)0按鍵的號碼節(jié)點(diǎn),方便客戶撥打400號碼后,僅僅只需再次按0鍵就能接通企業(yè)座席, 使企業(yè)更快的了解到客戶的需求,以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 例如:導(dǎo)航歡迎詞:您好,歡迎您的來電,銷售部請按1001,產(chǎn)品部請按1002,其它服務(wù)請按0 (11)增加坐席:當(dāng)捆綁號碼超過20個(gè)時(shí)需要增加坐席。 (12)來電彈屏:是在客戶來電時(shí),服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料,來電號碼,從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系,當(dāng)客戶來電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺。 4.附加功能可以送嗎? 答:附加功能是開通才收費(fèi)的。不過在我公司開戶的400電話,彩鈴功能和來電彈窗功能永久免費(fèi),彩鈴錄音免費(fèi)錄制一首。 5.彩鈴可以自己提供語音嗎?自己提供的彩鈴上傳文件需要再付費(fèi)嗎? 答:可以自行提供彩鈴文件。文件內(nèi)容需發(fā)給我們審核通過后才能上傳。自己提供音頻上傳費(fèi)免費(fèi)。 6.撥打400電話時(shí),是要等彩鈴播放完了,綁定電話才響嗎? 答:不是的。400電話在播放彩鈴的同時(shí)便轉(zhuǎn)接電話,如果開通的是導(dǎo)航的功能,那要等主叫方按鍵之后綁定的電話才會(huì)響。 7.彩鈴語音中的公司名與實(shí)際開戶公司名不一致可以嗎? 答:可以,但彩鈴中所涉及的業(yè)務(wù)范圍要和公司經(jīng)營范圍相符。如果不相符請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明材料說明原因。如錄制品牌名稱,需提供品牌證明書和其它證明文件。 8.原本電話上有彩鈴,打400號碼還能聽到嗎? 答:400可覆蓋普通電話的彩鈴,如果綁定的是交換機(jī),則不覆蓋交換機(jī)的彩鈴,撥打400仍可以聽到。 9.語音內(nèi)容最多支持多少個(gè)文字?文件時(shí)長有限制嗎? 答:最多不超過200百字。一般56秒 10.語音的背景音樂可以指定嗎? 答:可以。如果有指定的背景音樂需將音樂文件與文字內(nèi)容一起提交錄制。 11.語音支持外語錄制嗎? 答:支持英文錄制,本公司客戶錄制費(fèi)0元,其他外語暫時(shí)不支持錄制。 12.彩鈴播放時(shí)收費(fèi)嗎? 答:若只開通了彩鈴,播放彩鈴時(shí)不計(jì)費(fèi)。若開通了語音導(dǎo)航功能,則從語音彩鈴播放時(shí)開始計(jì)費(fèi)。 13.最多支持幾層?對按鍵位數(shù)有限制嗎? 答:最多支持4層,最大支持4位數(shù)字按鍵,同一層的按鍵位數(shù)必須一致。 14.怎樣為一層? 答:當(dāng)客戶聽到提示語后選擇按鍵即可接通,則為一層,如果客戶選擇了按鍵,又聽到提示什么請撥1,什么請撥2,則為第二層。 15.播放語音導(dǎo)航時(shí),如果沒有選擇按鍵,會(huì)重復(fù)播放語音嗎? 答:會(huì)的,若不選擇按鍵則重復(fù)播放三遍后自動(dòng)掛斷。 16.可以接聽指定區(qū)域的來電嗎? 答:可以。直接登陸平臺設(shè)置區(qū)域接聽即可。 例:綁定138的手機(jī)只接上海的來電,139的手機(jī)只接北京來的電。則這兩部電話只能接這兩個(gè)地方的來電,其它地方打不進(jìn)來。 17.號碼如何綁定,平臺里怎么設(shè)置? 答:進(jìn)入平臺點(diǎn):業(yè)務(wù)設(shè)置——>座席設(shè)置——>添加綁定號碼。將要綁定的號碼填進(jìn)系統(tǒng)就行,綁定的號碼固話前需加區(qū)號,手機(jī)前需加"0"。 18.撥打400電話,所有電話都占線,系統(tǒng)如何提示? 答:提示:“您撥打的用戶忙”。 19.對于綁定的電話有什么要求? 答:只要是正常的實(shí)體電話都可以綁定,包括固定電話,手機(jī),小靈通等. 20.綁定電話可否按時(shí)間段設(shè)置? 答:可以,登陸平臺設(shè)置時(shí)間策略即可。例:接聽時(shí)間只設(shè)為8:30-17:30,則其它非工作時(shí)間用戶打不進(jìn)來。 21.可否綁定總機(jī)? 答:可以??倷C(jī)相當(dāng)于中繼線,綁定中繼線需另付費(fèi)(功能費(fèi):10線以內(nèi)300元/年,不限1200元/年)。如果沒有開通中繼功能,那只能同時(shí)接聽一部電話,需等該部電話掛斷后,別人才可再撥進(jìn)來。 400客戶每個(gè)綁定號碼默認(rèn)是允許10條線同時(shí)呼入,這樣能解決絕大部份總機(jī)客戶的問題,不需要單獨(dú)設(shè)置,對于一些開通數(shù)字中繼的用戶,每條中繼都是30線的整數(shù)倍,這種用戶再另外談收費(fèi)的問題。 22.什么是中繼線? 答:中繼線是一種電話線路,公布的號碼只有一個(gè),但這一個(gè)號碼中包含 N 個(gè)隱藏號碼,可以做到一號多線的功能。 手續(xù)辦理中常見問題
1.400電話辦理流程
答: 我公司網(wǎng)站提供400電話自助辦理開通,開通流程簡單,具體流程: (1)在線聯(lián)系客服選號,如您對號碼沒有特別的要求可以先在線提交資料/付款后在選號,200多萬號碼總有一個(gè)合適你。如聯(lián)系客服選號,接通在線客服后請直接說需要開的套餐,目前套餐分一、二、三、四、五、六種套餐,詳情點(diǎn)擊查看 然后告訴客服你比較喜歡的后2位數(shù)字或尾號號碼類型進(jìn)行選擇。 (2)確認(rèn)號碼后 聯(lián)系在線客服或者撥打申網(wǎng)互聯(lián)官網(wǎng)服務(wù)熱線:4008622239 2.辦理需要什么條件?個(gè)人可以辦理嗎? 答:只要是正規(guī)公司或者個(gè)體工商戶都可以辦理,提供相關(guān)證件即可。西藏、新疆及港澳臺地區(qū)企業(yè)用戶均不可辦理。 3.辦理400需要提供什么資料? 答:營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證或經(jīng)辦人身份證,個(gè)體戶辦理沒有機(jī)構(gòu)代碼證可不提供,企業(yè)必須提供機(jī)構(gòu)代碼證! 4.如果法人身份證拿不到怎么辦? 答:提供經(jīng)辦人身份證即可(正反面必須加蓋公司紅章)。 5.你們可以提供上門服務(wù)嗎? 答:很抱歉,我們沒有上門服務(wù)。但辦理400電話很簡單,不需要安裝任何設(shè)備,直接通過電話或在網(wǎng)上就可以辦理開通。您的任何疑問,我們都可以通過電話或在網(wǎng)上為您解答清楚。 6.可以簽訂三方協(xié)議嗎? 答:因?yàn)槲覀兘o到您的資費(fèi)是最終價(jià)格,所以合同需要直接與我們簽訂。這份合同是經(jīng)過聯(lián)通/電信備案的,您可以完全放心 7.沒有座機(jī),只提供手機(jī)可以嗎? 答:固定電話是與您公司聯(lián)系的重要方式,必須要提供哦! 8.開通需要多長時(shí)間? 答:款到之后,材料審核通過的1-2個(gè)工作日即可開通,特殊號碼需要5個(gè)工作日 (目前電信號碼一般3-5個(gè)工作日,時(shí)間盡量承諾長一些) 9.可以先試用嗎? 答:可以,我們有測試號,可以綁定您的任意號碼,為您進(jìn)行測試 10.可以先開通再付款嗎? 答:不可以的,因?yàn)槭且冉o您的號碼充值,充值之后才能使用 11.辦理400怎么付款?有發(fā)票嗎? 答:您可以直接對公付款,我們統(tǒng)一開據(jù)機(jī)打發(fā)票,款到之后發(fā)票3個(gè)工作日會(huì)給您快遞過去的。 12.一個(gè)公司可以辦理多個(gè)400號碼嗎? 答:可以的,只需提交一份多號證明,多號證明需注明每個(gè)號碼的用途并加蓋企業(yè)紅章即可。(多號證明我們有模板發(fā)給客戶的) 13.一個(gè)400號碼可以由實(shí)屬一體的兩家公司共同使用嗎? 答:可以,兩家公司的材料都要提交,同時(shí)提供兩家公司使用證明,說明情況并加蓋兩家公司的紅章。 14.開通400后可否過戶?過戶需要收費(fèi)嗎?需要多久? 答:可以,提供新公司的執(zhí)照、代碼證、法人身份證及過戶證明和號碼審批單即可。過戶不收取任何費(fèi)用,一般3-5個(gè)工作日。 15.特殊行業(yè)辦理要求 答: (1)股票、證券、投資等金融類行業(yè): 營業(yè)執(zhí)照、代碼證、法人身份證正反面(必須是法人身份證)、保證書 (2)機(jī)票: 營業(yè)執(zhí)照、代碼證、法人身份證正反面、機(jī)票代理證書、保證書 (3)旅行社: 營業(yè)執(zhí)照、代碼證、法人身份證正反面、經(jīng)營許可證(如經(jīng)營范圍含機(jī)票的,需提交機(jī)票代理證書,不做機(jī)票的,合同中需加入:甲方開通的400業(yè)務(wù)號碼只能作為旅游行業(yè)使用,若用于開展機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)甲方需提前告知乙方,并提供相關(guān)的資質(zhì)證明。在上級審核允許的前提下方可開展。如未經(jīng)任何說明私自開展機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù),一經(jīng)查實(shí),乙方有權(quán)暫停甲方號碼的使用權(quán)并不返回預(yù)存余額。 16.如何確保400電話的信號穩(wěn)定與通話質(zhì)量良好? 答:我公司是聯(lián)通一級代理商,有經(jīng)聯(lián)通官方認(rèn)證的運(yùn)營資格。所受理的400電話均是通過實(shí)體電路實(shí)現(xiàn)全國互聯(lián)互通,絕非VOIP(網(wǎng)絡(luò)電話),且語音質(zhì)量、接通率都符合《中華人民共和國電信條例》服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾。另外,我們合同中已納入了此問題的相關(guān)條例,您完全可以放心使用。 17.如果400發(fā)生故障確保多長時(shí)間可以恢復(fù)? 答:400電話基本沒有故障,因?yàn)?00電話是與實(shí)體電話捆綁,只要綁定的電話沒問題,400電話就能正常使用!即使因運(yùn)營商設(shè)備、線路故障及其它任何原因造成的通信停斷,我們承諾會(huì)盡快盡全力協(xié)調(diào)運(yùn)營商恢復(fù)。如1日內(nèi)仍不能恢復(fù),貴公司有權(quán)提出退還預(yù)存話費(fèi)余款。 400選號及資費(fèi)的常見問題
1.辦理一個(gè)400需要預(yù)存多少話費(fèi)?資費(fèi)怎樣收取的?
答:具體可按我們的優(yōu)惠套餐選擇付費(fèi),套餐不同,每分鐘資費(fèi)也不同,接聽資費(fèi)為0.2—0.1元/分鐘。預(yù)存的話費(fèi)越多,每分鐘資費(fèi)越便宜,可選的號碼越好。點(diǎn)擊查看套餐 2.套餐中的每年是指包年嗎? 答:不是。目前所有套餐都是年套餐,但不是包年,如:1500元/1年/0.1,是指一年預(yù)存1500元的話費(fèi),每接一個(gè)電話按0.1元/分鐘扣費(fèi),在一年內(nèi)用完即可。 3.預(yù)存話費(fèi)用完怎么辦?你們會(huì)提前通知續(xù)費(fèi)嗎?周期怎么計(jì)算的? 答:用完您再續(xù)費(fèi)就可以的,續(xù)費(fèi)可以按照原有套餐付費(fèi),或者您可以根據(jù)電話量選擇更高的套餐。我們有專門的續(xù)費(fèi)專員,在您話費(fèi)所剩不多的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知您續(xù)費(fèi),續(xù)費(fèi)當(dāng)天將成為新的1年起始日。 4.預(yù)存話費(fèi)有限制什么時(shí)候用完嗎? 答:有的,不同套餐的話費(fèi)有不同的年限。目前主要有:1年、2年和3年套餐,例:您選擇1500元/1年套餐,一次預(yù)存兩年是3000元,但套餐的每年低消還是1500元。目前我公司一次性續(xù)費(fèi)2年以上都有折扣。 5.那套餐要是一年沒用完,可以轉(zhuǎn)到下一年嗎? 答:不可以,這個(gè)套餐必須要在規(guī)定的年限用完,到期清零的。 6.選號需要付費(fèi)嗎?有哪些類別? 答:免選號費(fèi)、免開戶費(fèi)、免月租費(fèi),只需要預(yù)存400通話費(fèi),其他沒有任何費(fèi)用。 7.400號碼選訂后可以保留多長時(shí)間? 答:可以預(yù)占7天,再續(xù)占一次7天,共14天。 8.可以自己編號嗎? 答:可以。您可以根據(jù)相應(yīng)號段編好后撥打一下,如果提示“對不起,無此業(yè)務(wù)號碼”,就可以發(fā)給我們?nèi)ヮA(yù)占,預(yù)占成功后即可辦理。 (一般客戶自已編號就像大海撈針,最好是告訴在線客服你喜歡什么類型的號碼,針對性的去幫你在我們后臺找) 9.以后可以換套餐嗎? 答:可以,隨時(shí)可以更換更高套餐。(注意:不能換低套餐) 10.套餐費(fèi)用要一次性付清嗎?可以分期付款嗎? 答:需要一次付清,不可以分期付款。因?yàn)檫x擇什么套餐就要付多少話費(fèi),號碼開通時(shí)需要充值與套餐金額一樣的費(fèi)用,才可開通。 11.如果以后再開通一個(gè)400號碼,可否將舊號中的費(fèi)用轉(zhuǎn)至新號中使用? 答:不可以。號碼間的費(fèi)用不可互轉(zhuǎn)。 12.如果號碼不用了,預(yù)存的費(fèi)用可以退還嗎? 答:不可以。在正常使用的情況下申請400停用服務(wù),剩余話費(fèi)一概不退。 13.在線客服提供的400號碼不是我喜歡的,還有其他號碼嗎? 答:我們后臺系統(tǒng)和中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)400電話后臺同步,幾百萬400號碼總有一個(gè)合適你,如果提供的你不喜歡,可以一直選到你覺得滿意為止。 |